Rückgabe & Retour bei Birke-Lux

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei Birke-Lux unkompliziert und transparent bleibt. Deshalb bieten wir Ihnen neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Rückgabefrist, zum Ablauf der Rücksendung, zur Erstattung und zur richtigen Vorbereitung der Ware.

Rückgabefrist

Für Verbraucher gilt zunächst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Darüber hinaus ermöglicht Birke-Lux freiwillig eine Rückgabe innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind. Für eine möglichst einfache Abwicklung kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig und fordern Sie ein Rücksendelabel an.

Kostenlose Rücksendung

Bei Rücksendungen im Rahmen unserer Rückgaberegelung übernehmen wir die Rücksendekosten. Nach Ihrer Kontaktaufnahme senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail zu. Das Label können Sie ausdrucken, auf dem Paket anbringen und für die Rücksendung verwenden.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben von unserer freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

Ablauf der Rücksendung – Schritt für Schritt

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Artikel mit, die Sie zurücksenden möchten.
2. Rücksendelabel erhalten: Für eine einfache und kostenlose Rücksendung senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu.
3. Ware sicher verpacken: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und bringen Sie das Rücksendelabel gut sichtbar auf dem verschlossenen Paket an. Alte Versandetiketten sollten entfernt oder vollständig überklebt werden.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der auf dem Rücksendelabel angegebenen Annahmestelle oder beim entsprechenden Versanddienstleister ab.
5. Einlieferungsbeleg aufbewahren: Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandbeleg bitte auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist.

Hinweis: Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine besondere Form vorgeschrieben. Entscheidend ist eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rücksendung geprüft und schnellstmöglich bearbeitet. Nach erfolgter Prüfung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Dies kann – abhängig von der beim Kauf gewählten Zahlungsart – Stripe, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay sein.

Bei Apple Pay oder Google Pay wird die Rückzahlung über den jeweiligen Zahlungsdienst auf das dort für die ursprüngliche Transaktion verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Die gesetzlichen Fristen und Rechte im Zusammenhang mit einem Widerruf bleiben hiervon unberührt.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie die Artikel möglichst in dem Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Dies erleichtert die Bearbeitung und Prüfung der Rücksendung.

• Ware sorgfältig behandeln: Die Artikel sollten keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
• Etiketten und Anhänger: Bitte lassen Sie vorhandene Etiketten und Anhänger nach Möglichkeit am Produkt.
• Originalverpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Originalverpackung jedoch grundsätzlich keine Voraussetzung.
• Anprobe und Prüfung: Eine angemessene Prüfung oder Anprobe der Ware ist selbstverständlich möglich.

Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Hierzu können insbesondere gehören:

• Versiegelte Waren aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware anschließend nicht zur Rückgabe geeignet ist.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können je nach Art des Produkts bestehen. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Widerrufsbelehrung.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, schreiben Sie uns bitte vor der Rücksendung an [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

So verpacken Sie die Rücksendung richtig

Eine sichere Verpackung schützt die Produkte auf dem Rückweg und hilft, Transportschäden oder Verzögerungen zu vermeiden. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete und stabile Außenverpackung. Empfindliche Artikel sollten ausreichend gepolstert und das Paket sorgfältig verschlossen werden.

Bringen Sie das Rücksendelabel gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets an und entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten und Barcodes.

Adresse für Rücksendungen

Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Anschrift:

Birke Lux UG
Prinzregentenstraße 5b App. 23
97688 Bad Kissingen
Deutschland

Wir empfehlen, vor einer eigenständigen Rücksendung Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir Ihnen das passende vorfrankierte Rücksendelabel zur Verfügung stellen können.

Transparenz und Service

Unser Ziel ist eine unkomplizierte und verlässliche Rückgabeabwicklung. Die wichtigsten Punkte auf einen Blick: 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt bis zu 30 Tagen, ein kostenloses Rücksendelabel im Rahmen unserer Rückgaberegelung und eine zügige Bearbeitung nach Eingang der Rücksendung.

Häufige Fragen – kurz beantwortet

Muss ich die Rücksendung vorher anmelden?
Für eine möglichst einfache Abwicklung und den Erhalt unseres kostenlosen Rücksendelabels kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts bleiben hiervon unberührt.

Kostet mich die Rücksendung etwas?
Im Rahmen unserer Rückgaberegelung stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung und übernehmen die entsprechenden Rücksendekosten.

Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Stripe, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay. Bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, können abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten entstehen.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja, Artikel aus derselben Bestellung können grundsätzlich gemeinsam zurückgesendet werden. Bitte teilen Sie uns bei der Anmeldung mit, welche Artikel sich in der Rücksendung befinden, und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Kontakt

Sie haben Fragen zur Rückgabe, zum Rücksendelabel oder zur Erstattung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: [email protected]

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Das erleichtert die Zuordnung und beschleunigt die Bearbeitung Ihres Anliegens.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Birke-Lux erweitert die Rückgabemöglichkeit freiwillig auf insgesamt bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware, soweit die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Die vollständigen Informationen zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, zu Fristen, Folgen und möglichen Ausnahmen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.

Mit einer klaren Rückgabeabwicklung, einem vorfrankierten Rücksendelabel und einer zügigen Bearbeitung möchten wir Ihnen auch nach dem Kauf einen verlässlichen Service bieten.